Vous pouvez demander la suppression de votre compte PassWallet à tout moment, sans justification. Cette page décrit la procédure, ce qui est effacé et ce qui, par obligation légale, ne peut pas l’être.
Avant de commencer : résilier n’est pas supprimer
Ce sont deux actions distinctes.
- Résilier met fin à la facturation de l’abonnement Pro et conserve votre compte, qui bascule vers la formule gratuite.
- Supprimer efface le compte et les données associées, de manière irréversible.
⚠️ Si vous avez souscrit via l’App Store ou Google Play, désactivez d’abord le renouvellement automatique auprès de la plateforme concernée. Supprimer votre compte PassWallet n’annule pas un abonnement géré par Apple ou par Google : la facturation continuerait.
- Apple : Réglages > votre nom > Abonnements
- Google Play : Play Store > Paiements et abonnements > Abonnements
Supprimer depuis l’application
- ouvrez PassWallet et connectez-vous ;
- rendez-vous dans l’onglet Abonnement ;
- descendez jusqu’à l’encadré « Supprimer mon compte » ;
- lisez la liste des données concernées, saisissez le mot de confirmation demandé, puis validez.
La suppression est exécutée immédiatement et vous êtes déconnecté. Aucun délai de réflexion, aucune étape par courrier électronique.
Supprimer sans accès à l’application
Si vous n’avez plus accès à votre compte, écrivez à [email protected] depuis l’adresse électronique associée au compte. Nous vérifions votre identité, puis procédons à la suppression au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, conformément à l’article 12 du RGPD.
Un compte, quatre produits
Votre compte PassWallet est le compte de tout l’écosystème SpeedPost : il ouvre aussi SpeedPost Social, SpeedCRM et WebAgentic. Le supprimer efface les données des quatre produits en une seule opération — il n’existe pas de suppression partielle. Si vous souhaitez ne quitter que PassWallet, écrivez-nous plutôt.
Ce qui est supprimé
- votre compte et vos identifiants de connexion ;
- vos programmes de fidélité, leurs paliers, récompenses et campagnes ;
- vos cartes émises, les soldes de points et l’historique des transactions ;
- les fiches de vos clients et prospects (nom, adresse électronique, téléphone, date de naissance, consentements) ;
- vos QR codes, leurs statistiques de scan, vos formulaires et vos tunnels d’estimation ;
- les visuels et logos que vous avez téléversés ;
- vos préférences et vos sessions actives ;
- ainsi que vos données SpeedPost Social (publications, médiathèque, comptes sociaux connectés), SpeedCRM (contacts, affaires, campagnes) et WebAgentic (sites, pages, médias), le compte étant commun.
Les cartes déjà installées dans Apple Wallet ou Google Wallet cessent d’être mises à jour et ne donnent plus accès au programme. Vos clients peuvent les supprimer eux-mêmes depuis leur portefeuille.
Ce qui est conservé, et pourquoi
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et pièces comptables | 10 ans | Article L123-22 du Code de commerce |
| Journaux techniques et de sécurité | 12 mois au maximum | Sécurité du service |
| Sauvegardes techniques | Expiration sous 30 jours | Rotation automatique des sauvegardes |
Ces données ne sont plus utilisées pour vous fournir le Service ; elles sont uniquement conservées le temps imposé par la loi, puis effacées.
Vous êtes le client d’un commerce, pas le commerçant ?
Si vous détenez une carte de fidélité PassWallet et souhaitez que vos données soient effacées, adressez-vous au commerce qui vous l’a délivrée : c’est lui le responsable de traitement. Vous pouvez aussi supprimer la carte de votre portefeuille à tout moment. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à joindre ce commerce, écrivez-nous à [email protected] : nous vous mettrons en relation et, à défaut de réponse de sa part, ferons le nécessaire.
Questions
Pour toute question sur la suppression ou l’exercice de vos autres droits, écrivez-nous à [email protected]. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.